Support

Prüfen Sie zuerst Ihre Internetverbindung ohne VPN und probieren Sie dann ein anderes Protokoll in der App. In instabilen Netzwerken halten VLESS, Xray, Shadowsocks oder Hysteria die Verbindung meist stabil.

Versuchen Sie, Ihren VPN-Standort näher zu wählen, oder wechseln Sie zu WireGuard für höhere Geschwindigkeit. Ihr VPN-Verbindung arbeitet mit bis zu 400 Mbps – daher ist ein näher gelegener Standort oft die beste Wahl.

Verwenden Sie die MeduzaVPN App oder Ihr Konto, um Geräte zu verwalten, Protokolle zu wechseln oder Ihre VPN wiederherzustellen. Unser Telegram-Bot steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie den Support kontaktieren möchten.

Eine vollständige Rückerstattung kann unter Angabe eines Grundes nur innerhalb von 15 Tagen (15 × 24 Stunden) ab Bestellung des Dienstes und Gewährung des Zugangs beantragt werden. Wird der Zugang erst nach der Bestellung gewährt, beginnt die Frist mit der Zugangsgewährung. Eine Testphase ist in diesen 15 Tagen enthalten und verlängert sie nicht. Die erste Zahlung nach der Testphase, eine Verlängerung, ein Tarifwechsel oder eine spätere Zahlung für denselben Dienst setzt keine neue Frist in Gang. Danach ist nach dieser Richtlinie für kein Abonnement, auch nicht für Monats- oder Jahrespläne oder ungenutzte Zeiträume, eine Rückerstattung möglich. Käufe in den Apps aus dem App Store oder von Google Play werden von Apple bzw. Google nach deren Regeln erstattet. Nichts in diesem Abschnitt schränkt die Rechte ein, die dem Kunden nach dem für ihn geltenden zwingenden Verbraucherschutzrecht zustehen. Beantragen Sie die Rückerstattung innerhalb der Frist aus Ziffer 4 per E-Mail an [email protected] von Ihrer Konto-Adresse oder, falls verfügbar, über das Formular „Rückerstattung beantragen“ neben der Zahlung im Konto. Geben Sie die Zahlung und den Grund an. Das verfügbare Formular verlängert die Frist nicht und setzt sie nicht neu in Gang.