Política de privacidad

Introducción

IPFB LLC y sus subsidiarias y afiliados (“nosotros”, “nos”, “nosotros”) están comprometidos a proteger y respetar su privacidad. Con el fin de cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (el “RGPD”), las subsidiarias de IPFB LLC son el responsable del tratamiento de los datos.

Esta política establece las bases sobre las cuales procesaremos cualquier dato personal o información de uso que recopilemos de usted, o que usted nos proporcione, en relación con su uso de los diferentes sitios web de IPFB LLC que enlazan con esta política (los “Sitios Web”). Por favor, lea esta política cuidadosamente para comprender sus derechos en relación con sus datos personales, y cómo recopilamos, utilizamos y procesamos sus datos personales. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad en general o con cualquier parte de ella, no debe acceder al Sitio Web en cuestión.

¿Qué tipos de información recopilamos y cómo la utilizamos?

La información que nos proporciona

Puede proporcionar información contactándonos a través de nuestros sitios web, correo electrónico, teléfono o creando una cuenta en nuestro portal de clientes. Debido a que es en nuestro interés legítimo responder a sus consultas y garantizar el correcto funcionamiento de nuestros productos y organización, utilizaremos su información para:

• Comunicarnos con usted por correo electrónico o teléfono
• administrar y proporcionar servicios y soporte al cliente a nuestros clientes;
• Cumplir nuestros términos y condiciones del sitio web.

Información técnica

Cuando visita el sitio web, recopilamos la información enviada por su ordenador, teléfono móvil u otro dispositivo de acceso. Esta información incluye:

• Tu dirección IP;
• Información del dispositivo, incluyendo, pero no limitado a, identificador, nombre y tipo de sistema operativo.
• Información de la red móvil
• Información estándar de la web, como el tipo de navegador que utiliza y las páginas que visita en nuestro sitio web.

Recopilamos esta información con el fin de:

• Personalice nuestro sitio web para asegurar que el contenido del sitio se presente de la manera más efectiva para usted y su dispositivo.
• Monitorizar y analizar las tendencias, el uso y la actividad relacionadas con nuestro sitio web y nuestros servicios, con el fin de mejorar el sitio web.
• Administrar el sitio web y para las operaciones internas, con el fin de llevar a cabo la resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación y análisis estadístico y de encuestas.
• Mantén el sitio web seguro y protegido
• Medir y comprender la eficacia del contenido que ofrecemos a usted y a otros.

¿Utilizamos cookies?

Utilizamos cookies para recopilar información sobre su actividad de navegación a lo largo del tiempo y en diferentes secciones del sitio web. Esto nos permite identificar y contar el número de usuarios, así como ver cómo se mueven por el sitio web cuando lo utilizan. Esto nos ayuda a mejorar los servicios que ofrecemos y la forma en que funciona el sitio web. Puede encontrar más información sobre las cookies y cómo gestionarlas en… http://www.allaboutcookies.org/

Utilizamos Yandex Metrica, un servicio de análisis web de terceros, para comprender cómo los visitantes interactúan con el Sitio Web. En las páginas que no son sensibles, esto puede incluir la reproducción de sesiones anonimizadas (Webvisor); las páginas que muestran sus claves y configuraciones VPN están excluidas de este tipo de registro. Además, recopilamos nuestros propios eventos de primera parte – como visualizaciones de páginas, registros de cuentas y pasos del embudo de pagos – para operar, asegurar y mejorar el servicio. Esta información se utiliza de forma agregada, no se utiliza para identificar a los visitantes individuales más allá de proporcionar el servicio, y no se vende ni se comparte con terceros con fines publicitarios. Puede optar por desactivar el seguimiento de Yandex Metrica aquí: https://yandex.com/support/metrica/general/opt-out.html

Analítica de Android y atribución publicitaria

Nuestra aplicación Android usa Google Analytics for Firebase para medir instalaciones, uso, pruebas y compras, e identificar qué publicidad originó un registro. Google puede recibir identificadores de instancia de la aplicación y publicitarios, cuando estén disponibles, información del dispositivo y la aplicación, ubicación aproximada y eventos con importes y monedas de compras. Guardamos las referencias de instalación de Google Play, etiquetas de campañas e identificadores de clic junto con tu cuenta. Google Ads puede usar los eventos para informar de conversiones y medir la publicidad. Estos datos no incluyen el contenido del tráfico VPN, las configuraciones VPN ni las credenciales de acceso. Puedes restringir los identificadores publicitarios en los ajustes de privacidad de Android. Para acceder a tus datos o eliminarlos, contacta con [email protected].

Política de privacidad de Google

Visitas a enlaces de referido

Cuando abres un enlace de referido como meduzavpn.com/r/…, el sitio web nos informa de la visita: el código de invitación (y el código promocional, si el enlace lo incluye), tu dirección IP, la plataforma y el modelo de dispositivo obtenidos de la cabecera User-Agent, y la hora de la visita. Lo usamos para acreditar la invitación si después instalas la aplicación desde el App Store o Google Play y la abres en el mismo dispositivo: en el primer inicio, la aplicación pide a nuestro servidor que compare su dirección IP y su plataforma con las visitas recientes. Los registros de visitas se conservan como máximo 7 días y después se eliminan; si la invitación se acredita, tu cuenta solo conserva el código de quien te invitó.

Opiniones e invitaciones de Trustpilot

Nuestras propias invitaciones. Aparte de las invitaciones que envía la propia Trustpilot, con tu permiso explícito MeduzaVPN puede enviar su propia invitación neutral por email o push después de una experiencia real con el servicio. Solo incluye un enlace normal al perfil público de Trustpilot; para esta invitación no transferimos a Trustpilot tu dirección de email, nombre ni referencia de invitación. Tú decides si visitas Trustpilot y publicas una opinión; allí se aplica su política de privacidad. Las opiniones positivas, mixtas y negativas son igualmente bienvenidas. Las invitaciones no ofrecen recompensas. Las invitaciones que envía la propia Trustpilot después de tu primer pago se describen en el párrafo siguiente.

El permiso es independiente de los recordatorios del servicio, la medición publicitaria de Google u OpenAI y el widget del sitio. Email y push están desactivados hasta que los elijas. Puedes retirar uno o ambos canales en los ajustes de notificaciones de tu cuenta; los emails también ofrecen una opción para darse de baja.

Invitaciones de Trustpilot. Tras tu primer pago, podemos comunicar a Trustpilot A/S tu dirección de email, tu nombre y tu número de pedido para que Trustpilot te envíe una invitación a dejar una opinión sobre MeduzaVPN. Todos los clientes reciben esta invitación tras su primer pago, independientemente de su opinión sobre el servicio. Trustpilot trata estos datos como responsable del tratamiento independiente, de conformidad con su propia política de privacidad. Dejar una opinión no es obligatorio. Puedes darte de baja de estas invitaciones mediante el enlace del email de Trustpilot o escribiendo a nuestro soporte.

El widget de opiniones de Trustpilot del pie de página se carga desde Trustpilot cuando el pie de página se acerca a la pantalla. Trustpilot recibe datos técnicos de conexión y del navegador y puede usar cookies. El enlace normal a las opiniones junto al widget funciona también sin él.

Optional ChatGPT ad measurement

If you allow it, we share your trial start and confirmed payment details (amount and currency), linked to your ChatGPT ad click, with OpenAI. We do not send your email or contact details. Your choice does not affect registration, purchases or service.

Información confidencial

Le solicitamos que no nos envíe ni comparta ninguna información personal sensible (por ejemplo, números de identificación gubernamental o de cuentas financieras, información relacionada con el origen racial o étnico, opiniones políticas, religión u otras creencias, datos de salud, genéticos o biométricos, antecedentes penales o afiliación a sindicatos).

¿Cómo compartimos sus datos personales?

Ofrecemos servicios y soporte. No vendemos, alquilamos ni cedimos su información personal a terceros, excepto como se describe en esta Política de Privacidad. Compartimos su información con destinatarios seleccionados, incluyendo:

• Las empresas asociadas con IPFB LLC en los Estados Unidos que almacenan sus datos personales, con el fin de proporcionar recuperación ante desastres, así como para la ejecución de cualquier contrato que celebre con nosotros.
• Los proveedores de servicios de TI que nos ofrecen servicios SaaS, incluyendo Salesforce, que utilizamos para almacenar nuestra información de gestión de relaciones con los clientes.

Cumplir con los requisitos legales y las transacciones corporativas.

IPFB LLC podría revelar su Información Personal cuando consideremos que es necesario o apropiado: (a) de acuerdo con la legislación vigente, incluyendo leyes fuera de su país de residencia; (b) para cumplir con procesos legales; (c) para responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, incluyendo autoridades públicas y gubernamentales fuera de su país de residencia, con fines de seguridad nacional y/o aplicación de la ley; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; y (e) para permitirnos buscar las soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir. Adicionalmente, en caso de reestructuración, fusión, venta, joint venture, asignación, transferencia o cualquier otra disposición de nuestro negocio, activos o acciones (incluyendo en relación con cualquier proceso de bancarrota o similar), podríamos transferir la Información Personal que hemos recopilado a la tercera parte relevante.

¿Dónde almacenamos sus datos personales?

IPFB LLC tiene operaciones en países de todo el mundo. Para los usuarios que se encuentren fuera de los Estados Unidos, la información que recopilamos de usted será transferida, almacenada y procesada en los Estados Unidos. Sus datos personales también pueden ser procesados por personal que opera fuera de su país y que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores. Este personal está involucrado en, entre otras cosas, la gestión de su pedido, el procesamiento de sus detalles de pago y la prestación de servicios de soporte. Tomaremos todas las medidas razonables necesarias para garantizar que sus datos personales sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta política.

IPFB LLC ha implementado las medidas de seguridad adecuadas para la transferencia de información personal proveniente del Espacio Económico Europeo (“EEE”) a afiliados y terceros no afiliados de IPFB LLC ubicados fuera del EEE.

La seguridad de tus datos personales

Desafortunadamente, la transmisión de información a través de internet o correo electrónico no es completamente segura. Si bien haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de la información transmitida a través del Sitio Web o por correo electrónico; cualquier transmisión es bajo su propio riesgo. Una vez que hayamos recibido su información, tomaremos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra la pérdida, el robo y el uso no autorizado, el acceso o la modificación.

De vez en cuando, proporcionaremos enlaces a los sitios web de nuestros afiliados y de terceros. Si sigue alguno de estos enlaces, los sitios web en cuestión tendrán sus propias políticas de privacidad y no nos hacemos responsables ni asumimos ninguna responsabilidad por estas políticas. Por favor, revise estas políticas antes de enviar cualquier información a esos sitios web.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Conservaremos su Información Personal durante la vigencia de nuestra cuenta de Cliente y durante un período posterior definido; según sea necesario para proporcionar nuestros productos o servicios a nuestros clientes; según sea necesario para los fines establecidos en esta Política o en el momento de la recolección; para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos; o en la medida permitida por la ley. En general, conservaremos su Información Personal durante un período de siete años después de la finalización del servicio a nuestro Cliente.

Tus derechos

En determinadas circunstancias, usted tiene derechos en relación con los datos personales que tenemos sobre usted. A continuación, se presenta un resumen de esos derechos y cómo ejercerlos. Por favor, tenga en cuenta que necesitaremos verificar su identidad antes de responder a cualquier solicitud para ejercer sus derechos. Para ejercer cualquiera de sus derechos, por favor, envíe un correo electrónico a [email protected]. En su solicitud, por favor, especifique qué Información Personal le gustaría modificar, o si desea que la Información Personal que nos ha proporcionado sea eliminada de nuestra base de datos. Tenga en cuenta que para cada uno de los derechos mencionados, podríamos tener razones legales válidas para rechazar su solicitud; en estos casos, le informaremos si es así.

• Acceso: Tiene derecho a saber si procesamos sus datos personales, y si lo hacemos, a acceder a los datos que tenemos sobre usted y a cierta información sobre cómo los utilizamos y con quién los compartimos.
• Corrección: Tiene derecho a exigirnos que corrijamos cualquier dato personal que tengamos sobre usted que sea inexacto y que se complementen los datos incompletos.
• Puede solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted en las siguientes situaciones: si considera que ya no necesitamos conservar sus datos, si estamos procesándolos con su consentimiento y usted desea revocarlo, si estamos procesando sus datos basándonos en nuestro interés legítimo y usted se opone a dicho procesamiento, si ya no desea que utilicemos sus datos para enviarle publicidad, o si cree que estamos procesando sus datos de manera ilegal. Por favor, proporcione tantos detalles como sea posible sobre las razones de su solicitud para ayudarnos a determinar si tiene una base válida para la eliminación.

Objection al marketing

En cualquier momento, usted tiene el derecho de oponerse a nuestro procesamiento de sus datos con el fin de enviarle material de marketing, incluyendo cuando recopilamos información para este propósito, y cesaremos con el procesamiento de los datos para ese fin.

Quejas

Si desea presentar una reclamación sobre cómo procesamos sus datos personales, por favor contáctenos inicialmente en [email protected] y nos esforzaremos por atender su solicitud lo antes posible. Esto no impide su derecho a presentar una denuncia ante la autoridad competente en el país donde reside o trabaja, en caso de que considere que hemos infringido las leyes de protección de datos.

Cambios

Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando. Cualquier cambio que realicemos en esta política en el futuro se publicará en esta página. Por favor, revise esta página con frecuencia para ver cualquier actualización o cambio en esta política.