Kullanım koşulları

IP ağı

TCP/IP protokol yığını üzerine inşa edilmiş, küçük yerel ve küresel ağların oluşturulmasına ve birleştirilmesine olanak tanıyan bir ağ.

Sunucu

İnternet'e sürekli bağlı olan, kendi hizmetlerine veya kaynaklarına uzaktan erişim imkanı sunan bir bilgisayar veya yazılım sistemi.

Web tabanlı sistem

İnternet üzerinden, müşteriler için elektronik bir temsil, 2012'den önce yayınlanan ve HTTP 1.1 protokolü üzerinden, internete erişimi olan bir bilgisayarın, görsel olarak bilgiye erişimini sağlayan, garantili bir fırsatı temsil eder.

Alan

İnternet’in hiyerarşik alan adı sisteminin, Birim Adı Sistemi (DNS) sunucuları tarafından yönetilen ve merkezi olarak yönetilen alanı. Alan adı ile tanımlanır.

Kayıt

Tümünü kapsayan merkezi veritabanı, kaydedilmiş alan adları, alan adı yöneticileri ve alanların kaydı ve yenilenmesi için gerekli olan diğer tüm bilgileri içerir.

Alan adı kaydı

Alanla ilgili ve alanın yöneticisiyle ilgili bilgileri, alanın benzersiz kullanımını sağlamak ve alanın yöneticisi tarafından yönetme hakkını elde etmek amacıyla, alan adlarının kayıt defterine girilmesiyle hizmetin başladığı kabul edilir.

Alan devredimi

Alan yöneticisi tarafından belirtilen DNS sunucularına, alanla ilgili bilgileri girerek alanın düzgün çalışmasını sağlıyor.

Alan Yöneticisi

Bir alan adı, yasal bir varlık veya alan adı kaydedilen bir kişi için geçerlidir. Alan adı yöneticisi, alanın kullanım prosedürünü ve alan için teknik destek sağlayan organizasyonu belirler.

Kayıt süresi

Alan adı bilgilerinin, Alan Adı Kayıt Sicili'nde saklanmasının sağlandığı bir dönemdir. Alan adı yenileme işlemi, alan adı kaydı yenileme bilgilerini Sicil'e girilmesini içerir.

DNS sunucusu

Alan adlarının bulunduğu ve kaydedilen alan adlarının yapılandırma dosyalarını saklayan bir sunucudur.

Giriş yap

Kontraktor'un web sunucusu için kullanılan, benzersiz bir harf ve rakam seti; bu da şifre ile birlikte, müşterinin kimliğini oluşturur.

Şifre

Kullanıcı adı ve şifre ile birlikte, müşterinin kimliğini belirlemek için kullanılan bir harf ve sayı kümesi.

Sipariş

Müşteriden, yüklenici’nin web sunucusu üzerinden gönderilen bir elektronik mesajdır (https://ru2.meduzacore.com), bu mesajda yüklenici tarafından sunulan hizmetlerin listesi ve müşteri tarafından talep edilen sipariş numarası yer almaktadır (ekler bölümünde belirtilenler).

Spam

Diğer kullanıcılar için, rüşti ve aşağılayıcı ifadeler, yanı sıra reklam, ticari veya propagandacı mesajların, bu etkinliklerin kuralları tarafından açıkça izin verilmese de, herhangi bir reklam, ticari veya agitasyon toplantısında yer verilmesi; ayrıca, bu bilgilere açıkça karşı çıkmış olan kişilere bilgi gönderilmesi; bu tür faaliyetlerin herhangi bir noktadan gerçekleştirildiği ağ içindeki kendi veya sağlanan bilgi kaynaklarının (posta kutuları, e-posta adresleri, WWW sayfaları vb.) iletişim koordinatları olarak kullanılması.

Sözleşmenin amacı/nesnesi

• İşveren, bu Sözleşme ve Ekleri'ndeki koşullara uygun olarak, kendi tesislerinde müşteri için web hosting hizmetleri ve alan adı kaydı hizmetleri sağlayacaktır.

• Müşteri, bu Sözleşme uyarınca yüklenici tarafından sunulan hizmetlerin listesini, ayrıca bu hizmetlerin türlerini, siparişleri yükleniciye ödeyerek bağımsız olarak belirler.

Tarafuların hak ve yükümlülükleri

• İşveren, bu Sözleşmenin şartlarına tam olarak uyarak hizmetler sunmakla yükümlüdür.

• Müşteri, bu Sözleşme ve eklerindeki hükümlere göre, hizmetler için sözleşmedeki süre içinde ödeme yükümlülüğüne sahiptir.

• Müşteri, sözleşme ve eklerindeki, yüklenici tarafından belirtilen hizmetlerin sunulmasıyla ilgili kurallara uymakla yükümlüdür.

• Müşteri, yüklenici tarafından sunulan hizmetlerin kalitesiyle ilgili gereksinimleri anlar ve kabul eder.

Kontratın imzalanması ve geçerliliğinin gerçekleştiği an

Kontratı imzalamanın gerçekleştiği an, müşterinin yüklenici firmanın web sunucusunda kaydı yapılmaktır.

Hizmetlerin maliyeti ve ödeme prosedürü

• Hizmetlerin maliyeti, yüklenici web sunucusunda belirtilmiştir (https://meduzavpn.com). Sözleşme kapsamında ödeme, USD, EUR, CNY, GBP veya diğer kullanılabilir para birimi cinsinden yapılır.

• İş sözleşmesi kapsamında sunulan hizmetler için ödeme, sözleşme tarafı tarafından gönderilen fatura tarihinden itibaren 5 (beş) banka gününde gerçekleştirilir.

• Müşterinin, yüklenici firmanın web sitesi üzerinden hesap oluşturma talebi yapılacaktır.

• Özel fiyatlarla alan kaydı, örneğin premium ve muaf alanlar, yapılmamaktadır. Bu tür alanları kaydetmek için, doğrudan alan kaydı sağlayıcısıyla sipariş vermeniz gerekmektedir.

• Müşteri, "Ödeme Amacı" bölümünde ödeme belgelerini hazırlarken, açıklama bölümüne hesap numarası ve sözleşme numarası belirtilmesi gerekmektedir.

• Kontraktor’un hizmetleri için ödeme, müşteri tarafından, kontraktor’un hesabına para transferi yoluyla yapılır.

• Müşteri, bu sözleşme kapsamında hizmetlerden elde edilen gelirler için ödemelerin doğru ve zamanında yapılmasından sorumludur.

• Şubenin işçilerin hesaplarındaki ödemeler için tüm banka komisyon ücretleri, ödeme yönteminde aksi belirtilmedikçe müşterinin ödemesiyle karşılanır.

• Kontraktorun banka hesap bilgilerini, kontrol dışındaki durumlar nedeniyle değiştirdiğinde, yeni detayların e-posta ve Kontraktor'un web sunucusu üzerinden yayınlanmasından itibaren, müşteri, eski reşitler üzerinden yapılan ödemlerden sorumlu olacaktır.

• Hizmetin sunulma anı, müşteriye web hizmetine erişim için gerekli olanların aktarılmasıdır.

• Hizmet, "Silinmiş" durumuna geçince, yüklenici bu hizmetle ilişkili kaynakları serbest bırakma hakkına sahiptir.

• Alan adı kaydı için hizmet, alan adını ve Yöneticisini Alan Adı Kayıt Sicili'ne girilmesi anında yerine getirilmiş sayılır.

• Bu sözleşme çerçevesinde hizmet sunulması, hizmet sunma belgesinden kaynaklanan durumun kanıtıdır. Sertifika, yüklenici tarafından hazırlanır ve müşterinin talebi üzerine gönderilir. Bu belge, her takvim ayının sonunda oluşturulur ve geçmiş ayda sunulan tüm hizmetleri içerir.

Tarafuların sorumlulukları

• İşveren, hizmetlerinin aksamalarında sorumludur, ancak bu aksamalar müşterinin veya üçüncü şahısların eylemleri sonucu meydana gelmedikçe; bir takvim ay içindeki hizmetlerindeki aksamalar için müşterinin hizmet maliyetini aşmayacak şekilde.

• İşveren, müşterinin, giriş ve şifre kaybı veya ifşaatı nedeniyle, ayrıca zorlayıcı koşullar ve diğer tesadüfi faktörler sonucu oluşan herhangi bir zarardan dolayı müşteriye karşı herhangi bir sorumluluk taşımamaz.

• İşveren, müşterinin, giriş ve şifre kaybı nedeniyle, donanım arızası, yanlış silme, idari hatalar, dış müdahaleler, ayrıca zorunlu sebepler ve herhangi bir tesadüfi faktör sonucu oluşan verilerinin güvenli olmamasıyla ilgili herhangi bir sorumluluğu üstlenmez.

• İşveren, müşterinin mahkeme tarafından kanıtlanan zararlar ve sivil nitelikteki iddialar için, bir takvim ayında gözlemlenen zararların maliyetini aşmayacak şekilde, müşterinin hizmet maliyetini aşan tutarlarda sorumludur. Taraflar, Amerika Birleşik Devletleri'nin mevcut yaslarına göre yükümlülüklerini yerine getirmekten sorumludur.

• İşveren, müşterinin hizmetlerinin kullanım veya kullanılmaması sırasında, ayrıca müşterinin kullandığı donanım ve yazılımların arızlarından, müşteri bilgisayarındaki hatalardan, yazılım ürünleriyle çalışırken yapılan hatalardan veya yazılım dokümantasyonu gerekliliklerinin ihlalinden kaynaklanan herhangi bir doğrudan veya dolaylı gelir kaybı ve diğer zararlardan sorumlu olmayacaktır.

• Müşteri, verilerinin güvenliği, yedeklemelerinin oluşturulması, saklanması ve yönetilmesi konusunda tamamen sorumludur.

• Müşteri, sunucu yazılımının, ancak bunlarla sınırlı olmamasına rağmen, herhangi bir garanti olmaksızın sunulan yazılım ürünlarını içerebileceği konusunda bilgilendirilir. Sunucunun çalışmasını teşhis etme ve yeniden sağlamaya yönelik tüm çalışmalar, müşterinin maliyetiyle yapılır.

• Müşteri, yüklenici’nin kaynakları ve/veya hizmetleri aracılığıyla internet kullanımına tamamen dahildir ve bununla ilişkili tüm sorumluluğu ve riskleri üstlenir.

• Müşterinin yasal mevzuata uymamasıyla ilgili, devlet yetkililerinin ilgili hizmetler konusundaki herhangi bir yasal veya diğer işlem olması durumunda, yüklenici, iade alma hakkı olmaksızın müşterinin hizmetlerini durdurma hakkına sahiptir.

• Müşterinin hizmetleriyle ilgili, özellikle uzman kuruluşlardan gelen şikayetler (sömürü), telif hakları ve diğer ilgili haklar için temsilcilerden gelen şikayetler, markaları koruma kuruluşlarından gelen şikayetler, spam e-posta kampanyalarının düzenlenmesiyle ilgili şikayetler, telif hakkı sahibinin izni olmadan yazılımsal ürünlerin yerleştirilmesi, kötü amaçlı yazılımların yerleştirilmesi, hacking hakkında bilgilendirici içeriklerin yayınlanması, hacking yazılımlarının yayınlanması, pornografik içeriklerin yayınlanması, ayrıca Müşterinin, yasa dışı veya sözleşmeye taraf olan kişiye zarar veren, veya sözleşmeye taraf olan kişiye zarar verebilecek tüm diğer eylemleri nedeniyle, sözleşmeye taraf olan kişi, müşterinin hizmetlerini iade koşuluna gerek kalmadan bloke etme hakkına sahiptir.

• İşveren, düzenleyici kurumlar tarafından IPv4 ağlarının iptal edilmesi sonucu oluşan iletişim kesintileri nedeniyle müşteriye karşı herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. IPv4 ağının iptal edilmesi durumunda, hizmetler IPv6 üzerinden kullanılmaya devam edecektir.

Sözleşme Sonlandırma Koşulları ve Prosedürü

• Bu sözleşme, yükleniciye herhangi bir suçu olmamasına rağmen, müşterinin talebiyle, hizmet ücretlerinin bir sonraki dönüm için ödenmeyerek veya yazılı olarak belirtilen bir bildirim üzerine, ödenme dönemi sona erdikten sonra feshedilebilir.

• Bu sözleşme, müşterinin bu sözleşme ve/veya ekleri hükümlerini doğru şekilde takip etmemesi nedeniyle, yüklenici tarafından başlatılan herhangi bir zamanda feshedilebilir. Yüklenici, sözleşmenin feshedilmesi öncesinde en az 5 (beş) gün önceden, müşteriye yazılı olarak fesih bildirimi göndlemekle yükümlüdür.

• Ancak sözleşme yukarıda belirtilen nedenlerle sona ererse, ödeme konuları, tarafların anlaşmasıyla veya Amerika Birleşik Devletleri'nin yetki alanındaki adli makamlar aracılığıyla, Amerika Birleşik Devletleri'nin mevcut yaslarına göre belirlenecektir.

Uyuşmazlıkların Çözüm Süreci

• İlgiler ve/veya anlaşmazlıklar, taraflar arasında müzakereler yoluyla çözülür. Müzakereler sonucunda anlaşmaya varılamaması durumunda ise, Amerika Birleşik Devletleri’nin mevcut yaslarına göre, yüklenici kayıt yerinde çözülür.

• Tüm tarafların iddiaları yazılı olarak ifade edilmeli ve yetkililer tarafından imzalanmalıdır.

• İddiayı alan taraf, iddianın alındığı tarihten itibaren 10 iş günü içerisinde diğer tarafa, makul bir yanıt sunmalıdır.

Olağanüstü Bir Durum

• Taraf, bu Sözleşme uyarınca oluşan yükümlülüklerin kısmen veya tamamen yerine getirilmesinde, tarafların kasıtlı eylemleri sonucu doğan olağanüstü durumlar, yani makul kontrolün ötesindeki ve öngörülemeyen koşullar nedeniyle herhangi bir sorumluluğa katlanmayacaktır.

• Şirket, sözleşmesinde yer alan yükümlülüklerini zamanında yerine getiremeyen durumunda, ilgili durumun başlangıç ve bitiş tarihlerini diğer tarafa, ancak eylemde bulunmaya başladığı tarihten itibaren 10 gün içinde bildirmek zorundadır.

• Belirtilen koşullar 2 aydan fazla sürerse, her taraf sözü önceden feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda, taraflar karşılıklı olarak anlaşmaya varırlar.

Gizli ve Kişisel Bilgiler

• Bu Sözleşmeyi imzalayarak (teklifi kabul ederek), Müşteri, IPFB LLC tarafından işlenmesine, özellikle: soyadı, ad, orta ad, adres (posta dahil), telefon/faks numarası, e-posta adresi, banka hesap bilgileri, vergi kimlik numarası (TIN), BIND, pasaport bilgileri ve sözleşmenin yürütülmesi ve ilgili yasal düzenlemeleri uygulamak amacıyla toplanan, kaydedilen, sınıflandırılan, biriklendirilen, saklanan, güncellenilen (değiştirilen), çıkarılan, kullanılan, aktarılan (dağıtılan, sağlanılan, erişilen), anonleştirilen, engellenen, silinen veya yok edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin mutlak olarak onayını verir. Kişisel verilerin işlenmesi, otomatik araçlar kullanılarak veya kullanılmadan gerçekleştirilir. Kişisel verilerin işlenme sözleşmesi, süre sınırlaması olmaksızın geçerlidir ve IPFB LLC'ye yazılı olarak karşılık gelen bir talepte bulunularak herhangi bir zamanda geri alınabilir.

• Bu Sözleşmeyi imzalamasıyla, Müşteri, yüklenici ve ortaklarının hizmetleri ve kampanyaları hakkında yükleniciden promosyonel materyaller almaya izin vermek konusundaki rızasını onaylar.

• Taraf, sözleşme şartlarında belirtilmeyen herhangi bir şekilde, kendi gizli bilgileri (bundan sonra “gizli bilgiler” olarak anılacaktır) ile birlikte, üçüncü şahslarla paylaşmamayı veya kullanmamayı kabul eder.

  • Bu tür bilgiler, üçüncü şahislere bilinmediği için gerçek veya potansiyel ticari değere sahiptir.
  • Bu tür bilgi, yasal bir şekilde ücretsiz olarak erişilememaktadır
  • Bu bilgiyi sahip olan kişi, gizliliğini korumak için uygun önlemleri almalıdır.

• Bu, sözleşmenin sona erme tarihinden itibaren en az 5 (beş) yıl süreyle, taraflarca gizli bilgilerin korunma süresi olarak belirlenmektedir.

• İşveren, müşterinin herhangi ek kimlik bilgisi talep etme hakkına sahiptir. Bu talebi göz ardı edilmesi veya 3 gün içinde veri sağlamama durumunda, işveren, talep edilen verilerin sağlanması beklenene kadar müşterinin hizmetlerini ve hesabını bloke etme hakkına sahiptir.

Sözleşmeyi Düzenleme Prosedürü

• Yüklenici, değişiklikleri kendi web sunucusunda Müşteriye bildirerek Sözleşmeyi ve Eklerini tek taraflı değiştirme hakkına sahiptir (https://meduzavpn.com).

• Müşteri, sözleşmedeki web tabanlı sistemdeki erişim hakları ve yüklenici’nin web sunucusunda alan kaydıyla ilgili tüm değişiklikleri düzenli olarak takip etmekle yükümlüdür. Müşteri, bu sözleşmenin eklerindeki ve yüklenici tarafından web sunucusu üzerinden yayınlanan ve e-posta yoluyla gönderilen diğer teknik ve organizasyonel değişiklikler hakkında bilgi okumak ve kabul etmekle yükümlüdür.

• Bu değişiklikler, bildirim ve yayın tarihinden itibaren en az 10 (on) kalender gün sonra yürürlüğe girer.

• Müşterinin, düzeltmelerin yürürlüğe girdiği tarihten, bildirim alınana kadar olan süre boyunca (dahil) aldığı hizmetler, bu düzeltmelerle yapılan değişiklikler göz önünde bulundurularak Müşteriye sunulmaktadır.

• Diğer bu Sözleşmede belirtilen durumlarda, taraflar Amerika Birleşik Devletleri'nin mevcut yasalarına göre yönetilecektir.

İade

• Müşteri gelecekteki yenilemeleri istediği zaman iptal edebilir. İptal, kullanılmayan fonların veya abonelik dönemlerinin iadesine hak kazandırmaz; iadeler yalnızca aşağıdaki süre ve koşullarda yapılır.

• Tüm hizmetler için iade, Müşterinin [email protected] e-posta adresine gönderdiği talep üzerine ve oluşan maliyetler dikkate alınarak yapılır: https://meduzavpn.com.

• Mevcut hesabadan para çekme işlemi, ödemenin yapıldığı hesaba/elektron para hesabına/banka kartına, Müşteri tarafından [email protected] e-posta adresine gönderilen bir talep üzerine yapılmaktadır.

• Tam iade yalnızca sebep belirtilerek, hizmetin sipariş edilmesi ve erişimin sağlanmasından itibaren 15 gün (15 × 24 saat) içinde talep edilebilir. Erişim siparişten sonra sağlanırsa süre erişimin sağlandığı anda başlar. Deneme süresi bu 15 güne dahildir ve süreyi uzatmaz. Denemeden sonraki ilk ödeme, yenileme, plan değişikliği veya aynı hizmet için sonraki ödeme yeni bir süre başlatmaz. Bu süre dolduktan sonra bu politika uyarınca aylık ve yıllık dahil hiçbir abonelik veya kullanılmayan dönem için iade yapılmaz. Aşağıda belirtilen bonuslar ve ödeme sistemi komisyonları iade tutarından düşülür. Zorunlu tüketici hakları ve aşağıdaki App Store ile Google Play kuralları geçerliliğini korur.

• Müşteri başvurundan sonra iade, ödeme sistemine bağlı olarak 14 güne kadar sürebilir.

• İade edilen miktarda, yüklenici şirketin verdiği bonuslar dahil olmayacaktır. İade sistemine ait tüm komisyonlar iadeden düşülecektir.

• Alan kaydı hizmeti ve IPv4/IPv6 ağının kiralanması için iade mümkün değildir.

• 4. maddede belirtilen süre içinde iade talebi için hesap adresinizden [email protected] adresine yazın veya mevcutsa hesabınızdaki ödemenin yanındaki “İade talep et” formunu kullanın. Ödemeyi ve sebebi belirtin. Formun kullanılabilir olması iade süresini uzatmaz veya yeniden başlatmaz.

• İade, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine yapılır. Ödeme sistemi bu yönteme iadeyi desteklemiyorsa (örneğin bazı kripto para ödemelerinde), yüklenici iadenin nasıl yapılacağını Müşteri ile e-posta yoluyla kararlaştırır.

• İade yapıldığında yüklenici, iade edilen ödemeyle ödenmiş hizmeti durdurur; Müşterinin başkalarıyla paylaştığı erişim dahil hizmete erişim aynı anda sona erer.

• App Store veya Google Play uygulamaları içinde yapılan satın alımların iadesini Apple veya Google kendi kurallarına göre yapar.

• Bir aboneliği iptal etmek veya otomatik yenilemeyi kapatmak yalnızca gelecekteki tahsilatları durdurur. Daha önce yapılmış bir ödeme ancak iade kurallarına uygun olarak yapılan bir iade talebi üzerine iade edilir.

• Bu bölümdeki hiçbir hüküm, Müşterinin kendisi için geçerli olan emredici tüketici koruma mevzuatından doğan haklarını sınırlamaz.

Satış Ortaklığı Programı

• Yüklenici, Müşterinin referans bağlantısı veya web sitesi üzerinden kaydolan müşterilerin yaptığı ödemeler için Müşteriye ücret öder: bir müşterinin ilk ödeme tutarının %30'u ve bu müşterinin sonraki her ödeme tutarından, Müşterinin en az bir ödeme yapmış davet ettiği müşterilerin sayısına göre belirlenen bir pay: bu tür müşteri sayısı 10'dan az ise %10, 10 ve üzeri ise %15, 100 ve üzeri ise %20. Uygulanacak pay her ödeme anında belirlenir ve önceden tahakkuk etmiş ücret yeniden hesaplanmaz. Referans bakiyesinden yapılan ödemeler ücret doğurmaz. Ücret, ödemeden 14 gün sonra Müşterinin kullanımına sunulur ve söz konusu ödeme iade edilirse iptal edilir.

• İşveren, kendi keyfiğine göre, müşterinin web sitesi üzerinden elde edilen bireysel müşteriler için farklı bir ücretlendirme oranı belirleme hakkını saklı tutar. Bu tür herhangi bir değişiklik, işveren ve müşteri arasında yazılı olarak karşılıklı olarak anlaşılması gerekmektedir.

• Programda yer alan süre boyunca, müşterinin web sitesinde pazarlama materyalleri (bu, ancak bunlarla sınırlı değildir: hizmet kartları ve beller dahil) dikkat çekici bir şekilde sergilenmesi, ücret alabilmek için gereklidir. Pazarlama materyalının eksik veya düzgün şekilde sergilenmesi durumunda, yüklenici ücret ödemeyi tamamen veya kısmen durdurma hakkına sahiptir. Gerekli pazarlama materyallerinin sürekli ve uyumlu bir şekilde yerleştirilmesi, en az altı ay boyunca, ücret alabilme hakkını yeniden kazanabilir (yüklenici tarafından tamamen kendi takdirinde).

İşveren

IPFB LLC

1207 Delaware Cad. No. 1262

Wilmington

Delaware Eyaleti

Posta Kodu 19806

Acil durum

İşveren’in hizmetlerin sunulamasının, işveren veya ortak taraflarının ekipman, ağ, mühendislik sistemleri ve altyapılarındaki arızlar veya yetkisiz olumsuz etki nedeniyle oluşması.

Olay

İşveren’in hizmetlerinin çeşitli nedenlerden dolayı mevcut olmaması durumunda ortaya çıkan bir durum.

Müşterinin olay/sorun talebi

Müşterinin, yüklenici hizmetlerinin bulunamamasıyla ilgili mesajı, aşağıdaki yollarla alınmaktadır: yüklenicinin bilet sistemi, resmi e-posta adresleri ve yüklenicinin teknik destek hattı.

Planlanan işler

İhaleci'nin ekipman, ağ, mühendislik sistemleri ve altyapısının, çalışır durumda kalması için gerekli önleyici bakım çalışmaları. İhaleci ve ilgili taraflarca gerçekleştirilir.

Acil işler

Ekipman, ağ, mühendislik sistemleri ve yüklenici altyapısındaki çeşitli acil durumları ve arızaları ortadan kaldırmak veya önlemek için, zamanında gerçekleştirilmesi gereken, karmaşık bir dizi operasyon. Bu operasyonlar, yüklenici ve onun iş ortakları tarafından yürütülür.

DoS saldırısı (Hizmet Reddi) ve DDoS saldırısı (Dağıtık Hizmet Reddi)

Bilgisayar sistemlerine yönelik zararlı saldırı türleri, sistemin meşru kullanıcılarının sistem tarafından sunulan kaynaklara erişimini engellemek veya bu erişimi zorlaştırmak amacıyla yapılan saldırılar.

Hizmetlerin kalite güvencesi ve hizmet seviyesi

Sözleşmede ve Eklerinde aksi belirtilmedikçe Yüklenici Müşteriye her gün 24 saat kesintisiz hizmet sağlar. Yüklenicinin hizmetlerine erişilememesi aşağıdaki nedenlerden kaynaklanabilir veya bunlarla ilişkili olabilir:

• Acil durum
• Planlanan işler
• Acil işler
• Diğer olaylar.

Standart rutin bakım süresinde yapılan planlı ve acil çalışmalar için Yüklenicinin Müşteriyi bilgilendirmesi gerekmez. Standart rutin bakım süresi dışında yapılan planlı teknik çalışmaların bilgileri, çalışmalar başlamadan 48 saat önce Yüklenicinin web sunucusunda yayımlanır: (https://meduzavpn.com) Standart planlı bakım süresi dışında yapılan acil çalışmaların bilgileri, çalışmalar başlamadan 12 saat önce Yüklenicinin web sunucusunda yayımlanır: (https://meduzavpn.com/) Acil bir durumun giderilmesine yönelik ve standart planlı bakım süresi dışında yapılan acil çalışmaların bilgileri, çalışmaların başlangıcından itibaren en geç 12 saat içinde Yüklenicinin web sunucusunda yayımlanır: (https://meduzavpn.com)

Müşteri, olayın tespit edildiği andan itibaren 24 saat içinde, yüklerine erişim sorunları ve olayın süresiyle ilgili bilgileri, yüklenici firmanın teknik destek hizmetlerine e-posta ve/veya telefon yoluyla bildirme yükümlülüğüne sahiptir. Yüklenici firma, olaya ilişkin müşteri talebini, kendi sistemlerinin log dosyaları ve izleme verileri üzerinden analiz ederek, planlanan ve acil işler hariç, müşterinin talebine 6 saat içinde yanıt vermelidir.

Talep edilen tazmin alabilmek için, müşteri, olayın tespitinden itibaren 5 gün içinde, teknik destek hizmetinde daha önce belirtilen, sözleşme numarası, hizmet kodu ve hizmetin kullanılamadığı süre bilgisi içeren talebini ([email protected]) göndererek veya çoğaltarak, tazmin talebinde bulunmalıdır. Bu talep, alındıktan itibaren 15 (on beş) iş günü içinde incelenecektir. Yanlış şekilde sunulan hizmetlerin maliyetine ilişkin tazmin, ayda yalnızca bir kez, geçmiş takvim ayında, yaşanan olayların sayısından bağımsız olarak yapılacaktır. Tazmin yöntemi, bireysel olarak müzakere edilecektir.

İşveren, sözleşmede belirtilen şartlar çerçevesinde hizmetlerin sunulmasının başlangıcını garanti eder ve ödenen tarifeye göre, gerekli ekipmanların mevcut olduğu ve hizmetlerin düzgün bir şekilde sunulmasını sağlama kapasitesi bulunan bir durumda, müşterinin fonlarının işverenin hesabına aktarılmasıyla birlikte. Hizmetlerin sunulmasının başlangıcı, işverenin müşteriye, alınan hizmet için şifre ve kayıt bilgileri sağlamasıdır. Hizmetlerin sunulmasının başlangıcının garantisi, ekipmanın kurulumunda gecikmelerin, / veya hizmetin eklenmesinin, müşterinin tüm gerekli verilerinin eksikliği, yanlış ödeme ve olağanüstü durumlar nedeniyle meydana gelmesi durumlarında geçerli değildir. Hizmetlerin sunulmasının başlangıcının garantisine herhangi bir ihlal olması durumunda, işveren, sağlanan tüm indirimleri dikkate alarak, herhangi bir taksit ücreti varsa, yanlış bir şekilde sunulan hizmetlerin maliyetini %50 oranında tazmemektedir.

Yukarıda belirtilen garantiler ve tazminler, hizmetin erişilemezliğinin doğrudan veya dolaylı olarak şu nedenlerden kaynaklanması durumunda geçerli değildir:

• Kontraktorun kontrol dışındaki nedenler, örneğin: yasal düzenlemelerdeki değişiklikler, savaşlar, silahlı çatışmalar, terör, yangın, sel, salgın hastalıklar, üçüncü tarafın telekomünikasyon ağlarının ve ekipmanlarının erişilememesi veya çalışamaması, trafik aksamaları, ağ saldırıları veya yetkisiz erişim, üçüncü taraf tarafından geliştirilen yazılımlardaki arızalar, tedarik, elektrik ve kaynakların kullanılabilirliğini sağlamak için gerekli diğer malzemelerin alınamamasından kaynaklanan durumlar.
• Kontraktor'un sorumluluk alanının dışındaki telekomünikasyon ağlarının çalışamama durumu.
• Olağan dışı durumların, zorlayıcı sebeplerden kaynaklanan, çözümü
• Kontraktor'un doğrudan kontrolü dışındaki, DNS sisteminin işleyişindeki arızalar ve olağandışı durumlar.
• Müşterinin kendisi veya yetkilendirilmiş kişiler tarafından yapılan tüm eylemler, örneğin yazılımların kullanımı.
• Sunucu içindeki yazılım arızaları, bu yazılımın işlevselliğini garanti altına almak müşterinin sorumluluğunda bulunmaktadır.
• Kontraktor'un ağında, doğrudan saldırılar (DoS) / dağıtık hizmet reddi saldırıları (DDoS) ve benzeri tüm olumsuz etkiler.
• Bu hizmet için sözleşmede belirtilen kaynakların ötesine geçmek.

Bu anlaşma, sözleşmede belirlenen usullere göre güvence altına alınacak, güncellenecek ve sona erdirilecektir.

Bu Sözleşme'deki beyanlarla birlikte, sözleşmede veya mevcut yasalarda açıkça belirtilmemiş diğer yükümlülükler, yükümlülük ve garantileri yük bindirmaz.