Ketentuan penggunaan

Jaringan IP

Sebuah jaringan yang dibangun berdasarkan protokol TCP/IP, yang memungkinkan untuk membuat dan menggabungkan jaringan lokal dan global kecil.

Server

Sebuah komputer atau sistem perangkat lunak yang terhubung secara permanen ke internet, yang menyediakan akses jarak jauh ke layanan atau sumber dayanya.

Sistem berbasis web

Representasi elektronik untuk Pelanggan di internet yang menyediakan kesempatan terjamin untuk mengakses informasi dari komputer yang terhubung ke internet melalui program peramban (browser) yang tersedia secara publik, yang dirilis pada tahun 2012 atau sebelumnya, menggunakan protokol HTTP 1.1.

Domain

Area dari namespace hierarkis internet, yang dikelola oleh serangkaian server Domain Name System (DNS) dan dikelola secara terpusat. Domain diidentifikasi melalui nama domain.

Pendaftaran

Database utama yang berisi informasi mengenai nama domain terdaftar, administrator domain, dan informasi lain yang diperlukan untuk pendaftaran dan perpanjangan domain.

Pendaftaran domain

Saat ini, Administrator sedang memasukkan informasi mengenai domain dan Administratornya ke dalam Registri Nama Domain, guna memastikan keunikan penggunaan domain, serta memperoleh hak untuk mengelola domain oleh Administrator. Layanan pendaftaran domain dianggap telah diselesaikan sejak saat informasi dimasukkan ke dalam Registri.

Delegasi domain

Saat ini, sistem sedang memasukkan informasi mengenai domain ke dalam zona, serta server DNS yang sesuai yang ditentukan oleh Administrator Domain, untuk memastikan fungsi domain tersebut.

Administrator Domain

Adalah entitas hukum atau individu yang terdaftar untuk sebuah domain. Administrator domain menentukan prosedur penggunaan domain dan organisasi yang menyediakan dukungan teknis untuk domain tersebut.

Jangka waktu pendaftaran

Ini adalah periode di mana penyimpanan informasi domain dalam Registri Nama Domain dijamin. Pembaruan nama domain melibatkan pencatatan pembaruan pendaftaran nama domain dalam Registri.

Server DNS

Ini adalah server untuk domain, yang menyimpan file konfigurasi untuk domain yang terdaftar.

Masuk

Sebuah kombinasi unik dari huruf dan angka untuk server web kontraktor, yang dikombinasikan dengan kata sandi, berfungsi sebagai pengidentifikasi pelanggan.

Kata sandi

Sekumpulan huruf dan angka yang, ketika digabungkan dengan Login, berfungsi sebagai pengidentifikasi pelanggan.

Pesanan

Ini adalah pesan elektronik yang dikirim oleh Pelanggan dari server web Kontraktor (https://ru2.meduzacore.com), yang mencakup nomor pesanan dan daftar layanan Kontraktor, yang terdaftar dalam Lampiran, yang ingin diterima oleh Pelanggan.

Spam

Ini adalah praktik penyebaran iklan, informasi komersial, atau propaganda secara masif kepada pengguna lain dalam jaringan, tanpa persetujuan mereka. Termasuk pengiriman surat berisi ungkapan kasar dan ofensif, serta penempatan pesan-pesan iklan, komersial, atau persuasif dalam acara apapun, asalkan pesan-pesan tersebut secara eksplisit diizinkan oleh aturan acara tersebut, atau sebelumnya telah disetujui dengan pemilik atau administrator acara tersebut; mengirimkan informasi kepada penerima yang secara jelas menyatakan penolakan mereka untuk menerima informasi tersebut; menggunakan sumber informasi milik sendiri atau yang disediakan (seperti kotak surat, alamat email, halaman WWW, dll.) sebagai koordinat kontak dalam pelaksanaan tindakan-tindakan yang dijelaskan di atas, terlepas dari titik dalam jaringan di mana tindakan-tindakan tersebut dilakukan.

Objek dari kontrak

• Kontraktor akan menyediakan layanan hosting web dan layanan pendaftaran domain kepada Pelanggan melalui fasilitasnya, sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam Kontrak ini dan lampiran-lampirannya.

• Pelanggan menentukan daftar layanan yang disediakan oleh Kontraktor berdasarkan kontrak ini, termasuk jenis-jenisnya, secara mandiri melalui pembayaran pesanan kepada Kontraktor.

Hak dan kewajiban para pihak

• Kontraktor wajib menyediakan layanan sesuai dengan ketentuan dalam Perjanjian ini.

• Pelanggan wajib membayar jasa Kontraktor tepat waktu sesuai dengan ketentuan dalam Perjanjian ini dan lampiran-lampirannya.

• Pelanggan wajib mengikuti aturan yang ditetapkan oleh Kontraktor dalam kontrak dan lampiran-lampirannya terkait penyediaan layanan.

• Pelanggan memahami dan menyetujui persyaratan untuk kualitas layanan yang disediakan oleh Kontraktor.

Momen penandatangan kontrak dan keabsahan kontrak tersebut

Moment penandatangan kontrak adalah pendaftaran Pelanggan pada server web Kontraktor.

Biaya layanan dan prosedur pembayaran

• Biaya layanan tertera pada server web kontraktor (https://meduzavpn.com). Pembayaran sesuai kontrak dilakukan dalam USD, EUR, CNY, GBP, atau mata uang lain yang tersedia.

• Pembayaran atas jasa kontraktor dilakukan dalam waktu 5 (lima) hari kerja bank sejak tanggal penagihan yang dibuat oleh kontraktor.

• Permintaan untuk membuat akun harus dilakukan oleh Pelanggan melalui server web Kontraktor.

• Pendaftaran domain dengan harga khusus, seperti premium dan pengecualian, tidak dilakukan. Untuk mendaftarkan domain seperti itu, Anda harus melakukan pemesanan langsung dengan domain registrar.

• Saat pelanggan menyiapkan dokumen pembayaran pada bagian "Tujuan Pembayaran", diperlukan referensi terhadap nomor rekening dan nomor kontrak.

• Pembayaran untuk jasa kontraktor dilakukan oleh pelanggan dengan mentransfer dana ke rekening kontraktor.

• Pelanggan bertanggung jawab atas pembayaran atas jasa yang diberikan oleh Kontraktor sesuai dengan kontrak ini, memastikan pembayaran dilakukan dengan benar dan tepat waktu.

• Semua biaya komisi bank untuk pembayaran rekening Kontraktor dibayarkan oleh Pelanggan, kecuali jika ditentukan lain dalam metode pembayaran.

• Ketika mengubah detail rekening bank Kontraktor, karena keadaan di luar kendali mereka, mulai dari saat detail baru dipublikasikan melalui email dan server web Kontraktor, Pelanggan bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan atas data yang sudah tidak berlaku.

• Moment pemberian layanan adalah proses mentransfer kebutuhan akses ke layanan web kepada Pelanggan.

• Ketika layanan beralih ke status Dihapus, Kontraktor memiliki hak untuk melepaskan sumber daya yang terkait dengan layanan ini.

• Layanan untuk mendaftarkan nama domain dianggap telah dilakukan pada saat nama domain dan Administratornya dimasukkan ke dalam Registri Nama Domain.

• Keberadaan penyediaan layanan berdasarkan kontrak ini dikonfirmasi melalui bukti penyediaan layanan. Sertifikat ini dibuat oleh Kontraktor dan dikirim kepada Pelanggan sesuai permintaan. Bukti ini dibuat pada akhir setiap bulan kalender dan mencakup semua layanan yang telah disediakan pada bulan sebelumnya.

Tanggung jawab para pihak

• Kontraktor bertanggung jawab atas gangguan dalam penyediaan layanan mereka, kecuali dalam kasus-kasus di mana gangguan tersebut disebabkan oleh tindakan Pelanggan atau tindakan pihak ketiga, dan tidak melebihi biaya layanan Pelanggan yang mengalami gangguan dalam satu bulan kalender.

• Kontraktor tidak bertanggung jawab kepada Pelanggan atas segala bentuk kerusakan yang terjadi pada Pelanggan akibat kehilangan dan/atau pengungkapan Login dan Password mereka, serta akibat kejadian-kejadian yang tidak terduga dan faktor-faktor lain.

• Kontraktor tidak bertanggung jawab kepada Pelanggan atas keamanan data Pelanggan yang hilang akibat kehilangan dan/atau pengungkapan Login dan Password, jika terjadi kegagalan perangkat keras, penghapusan tidak sengaja, kesalahan administrasi, gangguan eksternal, serta akibat tindakan yang tidak dapat diprediksi dan faktor-faktor acak lainnya.

• Kontraktor bertanggung jawab atas klaim-klaim hukum dan kerugian-kerugian yang terbukti di pengadilan, dengan jumlah tidak lebih dari biaya jasa pelanggan yang menyebabkan kerugian tersebut dalam satu bulan kalender. Para pihak bertanggung jawab atas kewajiban mereka sesuai dengan peraturan hukum terkini di Amerika Serikat.

• Kontraktor tidak bertanggung jawab atas kerugian keuntungan dan segala kerugian tidak langsung yang dialami oleh Pelanggan selama masa penggunaan atau tidak penggunaan jasa Kontraktor (baik secara penuh maupun sebagian), serta dalam kasus-kasus yang disebabkan oleh kerusakan perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan oleh Pelanggan, kerusakan komputer, kesalahan Pelanggan saat menggunakan produk perangkat lunak, atau pelanggaran terhadap persyaratan dokumentasi perangkat lunak.

• Pelanggan bertanggung sepenuhnya atas keamanan datanya, termasuk pembuatan cadangan, penyimpanannya, dan pengelolaan datanya.

• Pelanggan diberitahukan bahwa perangkat lunak server mungkin mencakup, namun tidak terbatas pada, produk perangkat lunak yang disediakan tanpa adanya jaminan apapun. Seluruh pekerjaan yang dilakukan untuk mendiagnosis dan memulihkan kinerja server dilakukan atas biaya Pelanggan.

• Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab dan menanggung semua risiko yang terkait dengan penggunaan internet melalui sumber daya dan/atau layanan dari Kontraktor.

• Apabila terdapat tindakan hukum atau tindakan lainnya dari pihak berwenang negara terkait dengan layanan Pelanggan yang tidak sesuai dengan peraturan yang berlaku, Kontraktor berhak untuk menghentikan layanan Pelanggan tanpa hak untuk pengembalian dana.

• Jika terdapat keluhan (atau penyalahgunaan) terkait layanan Pelanggan dari organisasi khusus, perwakilan hak cipta dan hak-hak terkait lainnya, keluhan dari organisasi perlindungan merek (nama-nama dagang), keluhan mengenai pengorganisasian spam, pemasangan perangkat lunak ilegal (tanpa izin dari pemilik hak cipta), pemasangan malware, publikasi artikel informasi tentang peretasan, penyebaran perangkat lunak peretasan, penyebaran materi pornografi, serta segala tindakan lain dari Pelanggan yang berpotensi dianggap ilegal atau merugikan Kontraktor, Kontraktor memiliki hak untuk memblokir layanan Pelanggan tanpa hak untuk pengembalian dana.

• Kontraktor tidak bertanggung jawab kepada Pelanggan atas gangguan komunikasi yang disebabkan oleh penarikan jaringan IPv4 oleh organisasi pengatur. Jika terjadi penarikan jaringan IPv4, layanan akan tetap tersedia melalui IPv6.

Syarat dan Prosedur untuk Pengakhiran Kontrak

• Perjanjian ini dapat diakhiri atas inisiatif Pelanggan, tanpa adanya kesalahan langsung dari Kontraktor, setelah periode pembayaran berakhir, melalui penolakan untuk membayar layanan untuk periode berikutnya atau berdasarkan pemberitahuan tertulis.

• Kontrak ini dapat diakhiri atas inisiatif Kontraktor berdasarkan ketidakpatuhan Pelanggan terhadap ketentuan dan syarat-syarat dalam Kontrak ini dan/atau lampiran-lampirannya. Kontraktor wajib mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada Pelanggan mengenai pengakhiran kontrak setidaknya 5 (lima) hari sebelum pengakhiran.

• Apabila kontrak berakhir karena alasan selain yang tercantum di atas, masalah-masalah terkait pembayaran akan diselesaikan melalui kesepakatan para pihak, atau sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan melalui lembaga-lembaga peradilan Amerika Serikat, sesuai dengan peraturan terkini di Amerika Serikat.

Prosedur Penyelesaian Sengketa

• Perselisihan dan/atau perbedaan pendapat akan diselesaikan oleh Para Pihak melalui negosiasi, dan jika tidak tercapai kesepakatan, sesuai dengan peraturan hukum terkini di Amerika Serikat, di tempat pendaftaran Kontraktor.

• Semua klaim dari para pihak harus dilakukan secara tertulis dan ditandatangani oleh pihak yang berwenang.

• Pihak yang menerima klaim tersebut wajib memberikan tanggapan yang beralasan kepada pihak lain dalam waktu 10 hari kerja sejak tanggal penerimaan klaim.

Keadaan Kahar

• Para Pihak dikecualikan dari tanggung jawab atas ketidaklengkapan atau kegagalan memenuhi kewajiban berdasarkan Kontrak ini, jika ketidaksesuaian yang terjadi disebabkan oleh keadaan yang tidak dapat diprediksi dan dihindari, yaitu peristiwa luar biasa yang berada di luar kendali yang wajar.

• Pihak yang tidak dapat memenuhi kewajiban kontraknya, segera memberitahukan kepada pihak lain mengenai dimulainya dan berakhirnya keadaan tersebut, namun tidak kemudian dari 10 hari setelah tindakan dimulai.

• Jika keadaan yang disebutkan berlangsung lebih dari 2 bulan, setiap Pihak berhak untuk mengakhiri kontrak lebih awal. Dalam hal ini, para pihak akan melakukan penyelesaian bersama.

Informasi rahasia dan pribadi

• Dengan menandatangani Perjanjian ini (dengan menerima penawaran), Pelanggan menyatakan persetujuannya untuk diproses oleh IPFB LLC, termasuk data pribadi Pelanggan, yaitu: nama keluarga, nama depan, nama tengah, alamat (termasuk kode pos), nomor telepon/fax, alamat email, detail rekening bank, TIN, BIND, informasi paspor, serta data pribadi lainnya yang diberikan untuk tujuan-tujuan berikut, termasuk: pengumpulan, pencatatan, sistematisasi, pengumpulan, penyimpanan, pembaruan (perubahan), ekstraksi, penggunaan, transfer (penyampaian, pemberian, akses), depersonalisasi, pemblokiran, penghapusan, dan penghancuran data pribadi, untuk tujuan menyusun dan melaksanakan Perjanjian, serta untuk menegakkan hukum dan peraturan lainnya. Pemrosesan data pribadi dilakukan dengan atau tanpa penggunaan alat otomatis. Perjanjian mengenai pemrosesan data pribadi berlaku untuk jangka waktu yang tidak terbatas dan dapat dicabut dengan mengirimkan aplikasi tertulis yang sesuai kepada IPFB LLC.

• Dengan menandatangani Perjanjian ini, Pelanggan menyatakan persetujuannya untuk menerima materi promosi dari Kontraktor mengenai layanan dan promosi Kontraktor serta mitra-mitranya.

• Para Pihak berkewajiban untuk tidak mentransfer atau menggunakan, dengan cara lain yang tidak tercantum dalam ketentuan Perjanjian, informasi rahasia yang dimiliki oleh Para Pihak, termasuk informasi organisasi, teknologi, komersial, keuangan, dan lainnya (selanjutnya disebut sebagai “informasi rahasia”), dengan ketentuan bahwa:

  • Informasi ini memiliki nilai komersial yang nyata atau potensial, karena bersifat tidak diketahui oleh pihak-pihak lain.
  • Tidak ada akses gratis terhadap informasi tersebut berdasarkan hukum
  • Penerima informasi tersebut wajib mengambil langkah-langkah yang tepat untuk menjamin kerahasiaannya.

• Periode perlindungan atas informasi rahasia dibatasi oleh para pihak selama minimal 5 (lima) tahun sejak tanggal berakhirnya kontrak.

• Kontraktor memiliki hak untuk meminta data identifikasi tambahan dari Pelanggan. Apabila permintaan ini diabaikan atau penolakan untuk memberikan data dalam waktu 3 hari setelah permintaan ini dikirim, kontraktor berhak untuk memblokir layanan dan akun Pelanggan hingga data yang diminta diberikan.

Prosedur untuk Mengubah Kontrak

• Kontraktor memiliki hak untuk mengubah kontrak dan lampiran-lampirannya secara sepihak, dengan memberitahukan perubahan tersebut kepada Pelanggan melalui server web kontraktor (https://meduzavpn.com).

• Pelanggan wajib secara teratur memantau setiap perubahan yang terkait dengan ketentuan akses ke sistem berbasis web dan pendaftaran domain pada server web kontraktor, sebagaimana yang tercantum dalam perjanjian ini. Pelanggan juga wajib membaca dan menyetujui informasi mengenai perubahan yang terdapat dalam lampiran perjanjian ini, serta perubahan teknis dan organisasi lainnya yang dipublikasikan pada server web dan dikirimkan oleh kontraktor melalui email.

• Perubahan-perubahan ini akan mulai berlaku paling sedikit 10 (sepuluh) hari kalender sejak tanggal pemberitahuan dan publikasi.

• Layanan yang diterima oleh Pelanggan dari tanggal pengajuan perubahan hingga tanggal penerimaan pemberitahuan (termasuk), disediakan kepada Pelanggan dengan mempertimbangkan perubahan yang telah diperkenalkan.

• Dalam semua kasus yang tidak disebutkan dalam Perjanjian ini, para Pihak akan tunduk pada peraturan hukum terkini Amerika Serikat.

Pengembalian dana

• Pelanggan dapat membatalkan perpanjangan mendatang kapan saja. Pembatalan tidak memberikan hak pengembalian dana atau periode langganan yang tidak digunakan; pengembalian hanya tersedia dalam jangka waktu dan syarat di bawah ini.

• Untuk semua layanan, pengembalian dana dilakukan atas permintaan dari Pelanggan yang dikirimkan ke alamat email [email protected], dengan mempertimbangkan biaya-biaya yang telah dikeluarkan sesuai dengan https://meduzavpn.com.

• Penarikan dana dari rekening hanya dapat dilakukan atas permintaan dari Pelanggan yang dikirim melalui alamat email [email protected], ke rekening / dompet elektronik / kartu bank tempat pembayaran dilakukan.

• Pengembalian dana penuh hanya dapat diminta dengan menyertakan alasan dalam 15 hari (15 × 24 jam) sejak pemesanan layanan dan pemberian akses. Jika akses diberikan setelah pemesanan, jangka waktu dimulai saat akses diberikan. Masa uji coba termasuk dalam 15 hari ini dan tidak memperpanjangnya. Pembayaran pertama setelah uji coba, perpanjangan, perubahan paket, atau pembayaran berikutnya untuk layanan yang sama tidak memulai jangka waktu baru. Setelah itu, kebijakan ini tidak memberikan pengembalian dana untuk langganan apa pun, termasuk bulanan dan tahunan, ataupun periode yang tidak digunakan. Bonus dan biaya sistem pembayaran di bawah ini tidak termasuk dalam jumlah pengembalian. Hak konsumen yang wajib dilindungi serta aturan App Store dan Google Play di bawah ini tetap berlaku.

• Pengembalian dana setelah permintaan dari pelanggan dapat memakan waktu hingga 14 hari, ditambah dengan periode yang bergantung pada sistem pembayaran.

• Jumlah pengembalian dana tidak akan mencakup bonus dari perusahaan kontraktor. Semua komisi sistem pembayaran untuk pengembalian dana akan dikecualikan dari jumlah pengembalian dana.

• Tidak tersedia pengembalian dana untuk layanan pendaftaran domain dan sewa jaringan IPv4/IPv6.

• Untuk meminta pengembalian dalam jangka waktu pada klausul 4, kirim email ke [email protected] dari alamat akun atau gunakan formulir “Minta pengembalian dana” di samping pembayaran dalam akun jika tersedia. Sebutkan pembayaran dan alasannya. Tersedianya formulir tidak memperpanjang atau memulai ulang jangka waktu pengembalian.

• Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran yang digunakan untuk pembayaran tersebut. Jika sistem pembayaran tidak mendukung pengembalian dana ke metode itu (misalnya pada sebagian pembayaran dengan mata uang kripto), kontraktor menyepakati dengan Pelanggan melalui email cara pengembalian dana dilakukan.

• Ketika pengembalian dana dilakukan, kontraktor menghentikan layanan yang dibayar dengan pembayaran yang dikembalikan tersebut; akses ke layanan itu, termasuk akses yang telah dibagikan Pelanggan kepada orang lain, berakhir pada saat yang sama.

• Pembelian yang dilakukan di aplikasi App Store atau Google Play dikembalikan oleh Apple atau Google sesuai aturan mereka.

• Membatalkan langganan atau menonaktifkan perpanjangan otomatis hanya menghentikan penagihan di masa mendatang. Pembayaran yang sudah dilakukan hanya dikembalikan atas permintaan pengembalian dana yang diajukan sesuai aturan pengembalian dana.

• Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang membatasi hak Pelanggan berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang bersifat wajib dan berlaku bagi Pelanggan.

Program Afiliasi

• Kontraktor akan membayar kepada Pelanggan kompensasi atas pembayaran yang dilakukan oleh klien yang mendaftar melalui tautan referal atau situs web Pelanggan: 30% dari jumlah pembayaran pertama klien, serta bagian dari jumlah setiap pembayaran berikutnya dari klien tersebut yang ditentukan oleh jumlah klien rujukan Pelanggan yang telah melakukan setidaknya satu pembayaran: 10% untuk kurang dari 10 klien tersebut, 15% mulai dari 10 klien tersebut, dan 20% mulai dari 100 klien tersebut. Bagian yang berlaku ditentukan pada saat setiap pembayaran, dan kompensasi yang sudah diperoleh tidak dihitung ulang. Pembayaran yang dilakukan dari saldo referal tidak menimbulkan kompensasi. Kompensasi tersedia bagi Pelanggan 14 hari setelah pembayaran dan dibatalkan jika pembayaran tersebut dikembalikan.

• Kontraktor memiliki hak untuk menentukan persentase kompensasi yang berbeda untuk setiap klien yang diperoleh melalui situs web Pelanggan. Penyesuaian seperti ini harus disepakati bersama secara tertulis antara Kontraktor dan Pelanggan.

• Untuk memenuhi syarat mendapatkan kompensasi, materi pemasaran (termasuk, namun tidak terbatas pada, kartu layanan dan banner) harus ditampilkan secara mencolok di situs web Pelanggan selama seluruh periode partisipasi dalam program. Kegagalan untuk menampilkan materi pemasaran, atau tampilan yang tidak lengkap, dapat mengakibatkan Kontraktor menahan kompensasi, baik secara penuh maupun sebagian. Syarat kelayakan untuk mendapatkan kompensasi dapat dipulihkan (sepenuhnya atas pertimbangan Kontraktor) setelah penempatan berkelanjutan dan sesuai dari materi pemasaran yang diperlukan selama minimal enam bulan.

Kontraktor

IPFB LLC

1207 Delaware Ave #1262

Wilmington

Negara Delaware

Kode pos 19806

Keadaan darurat

Ketidaktersediaan layanan dari Kontraktor akibat kerusakan pada peralatan, jaringan, sistem rekayasa, dan infrastruktur Kontraktor atau para pihak terkait, termasuk dampak negatif yang tidak sah pada fasilitas-fasilitas tersebut.

Kejadian

Sebuah peristiwa yang disebabkan oleh ketidaktersediaan layanan Kontraktor, baik yang tampak maupun dirasakan, karena berbagai alasan.

Permintaan insiden dari pelanggan

Pesan dari pelanggan mengenai ketidaktersediaan layanan kontraktor diterima melalui: Sistem tiket kontraktor, alamat email resmi, dan layanan dukungan teknis dari kontraktor.

Pekerjaan yang dijadwalkan

Serangkaian pekerjaan pencegahan untuk menjaga kondisi operasional peralatan, jaringan, sistem teknik, dan infrastruktur milik Kontraktor. Dilaksanakan oleh Kontraktor dan para pihak terkaitnya.

Pekerjaan mendesak

Serangkaian operasi tak terjadwal yang perlu dilakukan dengan segera untuk menghilangkan atau mencegah berbagai keadaan darurat dan kerusakan pada peralatan, jaringan, sistem teknik, dan infrastruktur kontraktor. Dilaksanakan oleh kontraktor dan para pihak terkaitnya.

Serangan DoS (Denial of Service) dan serangan DDoS (Distributed Denial of Service)

Jenis-jenis serangan jahat pada sistem komputer, yang bertujuan untuk menciptakan kondisi di mana pengguna sah dari sistem tidak dapat mengakses sumber daya yang disediakan oleh sistem, atau akses tersebut menjadi sulit.

Jaminan kualitas layanan dan tingkat layanan

Kontraktor menyediakan layanan kepada Pelanggan 24 jam sehari, setiap hari tanpa gangguan, kecuali jika ditentukan lain dalam isi Kontrak dan lampiran-lampirannya. Ketidaktersediaan layanan Kontraktor dapat disebabkan atau terkait dengan:

• Keadaan darurat;
• Pekerjaan yang dijadwalkan
• Pekerjaan mendesak
• insiden-insiden lain.

Pekerjaan terjadwal dan mendesak yang dilakukan selama waktu standar pemeliharaan rutin (layanan) tidak mewajibkan Kontraktor memberi tahu Pelanggan. Informasi tentang pekerjaan teknis terjadwal di luar waktu standar pemeliharaan rutin (layanan) dipublikasikan di server web Kontraktor: (https://meduzavpn.com) 48 jam sebelum pekerjaan dimulai. Informasi tentang pekerjaan mendesak di luar waktu standar pemeliharaan terjadwal dipublikasikan di server web Kontraktor: (https://meduzavpn.com/) 12 jam sebelum pekerjaan dimulai. Informasi tentang pekerjaan mendesak untuk mengatasi keadaan darurat yang dilakukan di luar waktu standar pemeliharaan terjadwal dipublikasikan di server web Kontraktor: (https://meduzavpn.com) paling lambat 12 jam sejak pekerjaan dimulai.

Pelanggan wajib memberitahu Kontraktor melalui email dan/atau melalui telepon ke layanan dukungan teknis Kontraktor mengenai ketidakmampuan mengakses sumber daya yang berada di fasilitas komputasi Kontraktor, serta mengenai perkiraan durasi kejadian tersebut dalam waktu 24 jam sejak terdeteksi kejadian. Kontraktor menganalisis permintaan pelanggan terkait kejadian tersebut, berdasarkan log file dan data sistem pemantauan Kontraktor. Periode pekerjaan terjadwal dan mendesak tidak akan diperhitungkan. Waktu respons Kontraktor terhadap permintaan pelanggan terkait kejadian harus tidak lebih dari 6 jam sejak penerimaan permintaan dari pelanggan.

Untuk menerima kompensasi, Pelanggan harus, dalam waktu 5 hari sejak insiden ditemukan, mengirimkan atau meneruskan salinan permintaan terkait insiden yang sebelumnya disampaikan ke layanan dukungan teknis ke ([email protected]). Permintaan harus memuat nomor Kontrak, kode layanan, periode layanan tidak tersedia, serta permohonan kompensasi. Permintaan akan dipertimbangkan dalam waktu 15 (lima belas) hari kerja sejak diterima. Kompensasi atas biaya layanan yang tidak diberikan sebagaimana mestinya hanya dapat diberikan sekali dalam sebulan untuk bulan kalender sebelumnya, terlepas dari jumlah insiden pada bulan tersebut. Metode kompensasi disepakati secara individual.

Kontraktor menjamin dimulainya penyediaan layanan sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam Kontrak dan setelah dana Pelanggan ditransfer ke rekening Kontraktor, dengan adanya peralatan yang tersedia untuk memastikan penyediaan layanan yang tepat sesuai dengan tarif yang telah dikenakan. Dimulai dengan penyediaan layanan adalah saat Kontraktor memberikan kepada Pelanggan password dan informasi pendaftaran untuk layanan yang dipesan. Garansi dimulainya penyediaan layanan tidak berlaku jika terdapat keterlambatan dalam pemasangan peralatan dan/atau penyediaan layanan disebabkan oleh ketidaklengkapan data Pelanggan, pembayaran yang tidak benar, serta keadaan yang tidak dapat dikendalikan. Apabila terjadi pelanggaran terhadap garansi dimulainya penyediaan layanan, Kontraktor akan mengganti biaya layanan yang tidak sesuai dengan jumlah 50% dari biaya installment, jika ada, dengan mempertimbangkan semua diskon yang telah diberikan.

Garansi dan kompensasi yang disebutkan di atas tidak berlaku jika ketidaktersediaan layanan tersebut disebabkan secara langsung atau tidak langsung oleh:

• Alasan-alasan di luar kendali Kontraktor, termasuk namun tidak terbatas pada: perubahan peraturan, perang, konflik bersenjata, terorisme, kebakaran, banjir, wabah, ketidaktersediaan atau gangguan pada jaringan dan peralatan telekomunikasi pihak ketiga, kemacetan lalu lintas, serangan jaringan atau akses tidak sah, kegagalan perangkat lunak yang dikembangkan oleh pihak ketiga, ketidakmampuan untuk menerima pasokan, listrik, dan sumber daya lainnya yang diperlukan untuk memastikan ketersediaan sumber daya;
• Ketidakmampuan jaringan telekomunikasi di luar area tanggung jawab Kontraktor.
• Penutupan keadaan darurat, yang disebabkan oleh kejadian tak terduga.
• Kegagalan dan ketidaksesuaian dalam sistem operasi DNS, yang berada di luar kendali langsung dari Kontraktor.
• Tindakan dari pelanggan sendiri, atau perwakilan yang berwenang, termasuk penggunaan perangkat lunak.
• Kegagalan perangkat lunak di dalam server, serta memastikan kemampuan perangkat lunak ini berfungsi, merupakan tanggung jawab Pelanggan.
• Serangan DoS/DDoS yang ditargetkan dan dampak serupa lainnya pada jaringan Kontraktor.
• Melampaui sumber daya yang disediakan oleh Kontraktor untuk layanan ini.

Perjanjian ini ditinjau, diperbaiki, dan diakhiri sesuai dengan prosedur yang ditetapkan dalam Kontrak.

Dengan pernyataan dalam Perjanjian ini, semua kewajiban lain yang tidak secara eksplisit disebutkan dalam Kontrak atau oleh peraturan yang berlaku saat ini, tidak menambah kewajiban dan jaminan dari Kontraktor.