الدعم

تحقق أولًا من اتصالك بالإنترنت دون VPN، ثم جرّب بروتوكولًا آخر في التطبيق. على الشبكات غير المستقرة، عادةً ما تحافظ VLESS أو Xray أو Shadowsocks أو Hysteria على استقرار الاتصال.

جرّب موقع VPN أقرب إليك، أو بدّل إلى WireGuard للسرعة. يعمل اتصال VPN بسرعة تصل إلى 400 Mbps، لذا يكون الموقع الأقرب غالبًا أكثر ما يساعد.

استخدم تطبيق MeduzaVPN أو حسابك لإدارة الأجهزة أو تبديل البروتوكولات أو إعادة تثبيت VPN. يتوفر بوت Telegram إذا احتجت إلى التواصل مع الدعم.

لا يمكن طلب استرداد كامل إلا مع ذكر السبب خلال 15 يومًا (15 × 24 ساعة) من طلب الخدمة وإتاحة الوصول إليها. إذا أُتيح الوصول بعد الطلب، تبدأ المهلة عند إتاحته. تدخل الفترة التجريبية ضمن هذه الأيام ولا تمددها. ولا تبدأ الدفعة الأولى بعد التجربة أو التجديد أو تغيير الخطة أو أي دفعة لاحقة للخدمة نفسها مهلة جديدة. بعد انتهاء المهلة لا تسمح هذه السياسة باسترداد أي اشتراك، بما فيه الشهري والسنوي، ولا أي فترة غير مستخدمة. تُسترد المشتريات التي تتم داخل تطبيقات App Store أو Google Play عن طريق Apple أو Google وفق قواعدهما. لا يقيّد أي شيء في هذا القسم الحقوق التي يتمتع بها العميل بموجب قانون حماية المستهلك الإلزامي المطبّق عليه. لطلب الاسترداد ضمن مهلة البند 4، راسل [email protected] من عنوان بريد الحساب أو استخدم نموذج «طلب استرداد» بجانب الدفعة في الحساب إن كان متاحًا. حدد الدفعة واذكر السبب. إتاحة النموذج لا تمدد مهلة الاسترداد ولا تعيد بدايتها.